EasyLive 고객지원 · FAQ 및 문제 해결

도움이 필요하신가요? 대부분의 질문은 아래에서 답을 찾으실 수 있습니다. 해당 사항이 없다면 이메일로 문의 주세요. 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.

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자주 묻는 질문

「무손실 모드」와 「배경화면 모드」의 차이는?

무손실 동영상을 다시 인코딩하지 않고 그대로 통과시킵니다. 원본 해상도, 비트레이트, 오디오 모두 유지됩니다. 인스타 릴스나 추억 보관에 적합합니다.

배경화면 Apple의 잠금화면 배경화면 엔진이 요구하는 metadata와 함께 1080×1920 H.264 60 fps로 다시 인코딩합니다. 라이브 배경화면이 목적이라면 이쪽을 사용하세요.

라이브 배경화면를 잠금화면 배경화면으로 설정하려면?

「설정 → 배경화면 → 새 배경화면 추가 → 사진」을 열고 방금 만든 라이브 배경화면를 선택한 뒤, 미리보기 왼쪽 아래의 작은 Live 아이콘을 탭해 켜고 저장하세요.

또는 「사진」 앱에서 해당 라이브 배경화면를 열고 「공유 → 배경화면으로 사용」을 탭해도 됩니다.

배경화면 움직임이 왜 이렇게 짧나요?

약 1~1.5초로, Apple의 설계 사양입니다. 잠금화면 배경화면 엔진은 원본 동영상 길이와 관계없이 짧고 고정된 길이의 움직임만 재생합니다. Apple 순정 라이브 배경화면 자체도 대략 1.5초 길이로 녹화되며, 같은 이유 때문입니다. EasyLive의 「배경화면 모드」는 내보내기를 1.5초로 제한해, 「사진」 앱에서 보는 결과와 iOS 잠금화면에서 실제 재생되는 움직임이 일치하도록 했습니다. 트림 핸들로 동영상에서 가장 인상적인 1초를 골라주세요. 그 구간이 잠금화면에서 재생됩니다.

배경화면 편집기에서 「Live」 스위치가 회색으로 비활성화됩니다

iOS는 가져온 라이브 배경화면에 대해 Live 스위치를 비활성화할 때가 있습니다. Apple은 Developer Technical Support를 통해 배경화면 적격성에 공개되지 않은 판정 조건이 있음을 확인했습니다. 이는 버그가 아니며 EasyLive만의 문제도 아닙니다. 모든 서드파티 라이브 배경화면 앱이 같은 벽에 부딪힙니다. 도움이 되는 방법:

움직임이 잘 보이는 구간을 선택하세요. 거의 정지된 장면은 피하세요.
최신 iOS로 업데이트하세요. iOS 18은 iOS 17보다 판정이 조금 더 완화되어 있습니다.
스위치가 켜지지 않더라도 「사진」 앱에서 라이브 배경화면를 길게 누르면 움직임과 소리는 항상 재생됩니다.

만든 라이브 배경화면에 소리가 없습니다

내보내기 전에 스피커 아이콘으로 음소거를 했다면 결과물에 오디오 트랙이 없습니다. 사운드를 켠 상태로 다시 만들어 보세요. 배경화면 모드의 라이브 배경화면는 원본 동영상에 소리가 있으면 자동으로 보존합니다.

이번 달 무제한 변환을 더 만들 수 없습니다

무료 플랜은 매월 3회까지 가능합니다. 「구독」을 탭해 EasyLive Pro (₩4,400/월)로 업그레이드하면 무제한 변환, 광고 없음, 언제든지 해지 가능합니다. 같은 Apple ID로 로그인한 모든 기기에서 구독이 적용됩니다.

구독을 해지하려면?

iPhone에서 「설정 → [내 이름] → 구독」을 열고 EasyLive Pro를 찾아 「구독 취소」를 탭하세요. 앱 내 메뉴(⋯) → 「구독 관리」로도 같은 화면에 갈 수 있습니다. 해지는 현재 결제 주기가 끝날 때 적용되며, 그때까지 Pro 기능을 계속 사용하실 수 있습니다.

다른 기기에서 구독했어요, 복원하려면?

홈 화면 오른쪽 위 메뉴(⋯)를 열고 「구매 복원」을 탭하세요. 구독 당시 사용한 Apple ID로 App Store에 로그인되어 있는지 확인해 주세요.

구독 약관

EasyLive Pro는 자동 갱신되는 월 구독이며, 가격은 ₩4,400/월 (또는 해당 지역 현지 가격)입니다. 구매 확인 시 Apple ID로 결제됩니다. 현재 주기 종료 24시간 전까지 취소하지 않으면 자동 갱신됩니다. App Store 계정 설정에서 관리할 수 있습니다.

내 동영상 데이터는 어디로 가나요?

어디에도 가지 않습니다. 변환은 전적으로 기기 내에서 이루어집니다. 동영상을 업로드하지 않고, 사본을 보관하지 않으며, 분석 SDK도 없습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고해 주세요.

결과물이 흐릿하거나 픽셀이 튀어 보입니다

배경화면 모드는 고품질 Lanczos 보간으로 1080×1920까지 업스케일합니다. 원본이 1080p 미만(예: 720p 화면 녹화)이면 약간 흐릿할 수 있습니다. 출력은 입력보다 선명할 수 없습니다.

가로 동영상이 잘려요

잠금화면 배경화면은 9:16 세로 비율입니다. 배경화면 모드는 가로 클립을 중앙 크롭해 맞춥니다. 잘림 없이 사용하고 싶다면 배경화면 모드를 끄세요. 그러면 원본 비율이 유지됩니다.

iPad에서도 작동하나요?

네. EasyLive는 iOS / iPadOS 17 이상의 iPhone과 iPad에서 작동합니다.

Android나 Mac도 지원하나요?

라이브 배경화면는 Apple 전용 포맷이므로 본 앱은 iOS 전용입니다. Android 버전 계획은 없습니다.

문제 해결

사진 라이브러리 접근이 거부되었습니다

「설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 사진 → EasyLive」로 가서 「모든 사진」을 선택하세요. 앱이 원본 동영상을 읽고 만들어진 라이브 배경화면를 라이브러리에 다시 저장하려면 권한이 필요합니다.

변환이 멈추거나 앱이 꺼집니다

앱을 강제 종료(홈 인디케이터를 위로 쓸어올린 다음 EasyLive 미리보기를 위로 쓸어내림)한 뒤 다시 실행하세요. 같은 동영상에서 반복적으로 문제가 발생한다면 이메일로 보내주시면 살펴보겠습니다.

iOS 업데이트 후 앱 실행 시 충돌

앱을 삭제하고 다시 설치해 보세요. 구독은 Apple ID에 연결되어 있어 자동으로 복원됩니다. 메뉴에서 「구매 복원」을 탭해 수동으로 복원할 수도 있습니다.

문의

이메일
[email protected]

답변 시간
영업일 기준 1일 이내 (호주 AEST/AEDT). iOS 버전, 기기 모델, 상황에 대한 간단한 설명을 함께 보내주시면 큰 도움이 됩니다.

앱 버전
메뉴(⋯) → 「피드백 보내기」를 열면 앱과 iOS 버전이 자동으로 포함됩니다.